引车

一般专业的汽车美容店都会安排1至2名较为专业的车辆引导员，以男性为主，持驾照、懂驾驶较为理想。

其目的主要是引导前来服务的客户能够在第一时间了解到各个服务项目的方位，感受到更为细致的服务。

开车门 问候

等待车主将车辆停稳，帮助车主打开车门，向客户表达问候之语。

看似一句简单的问候语，服务体现细微处。

拿钥匙、提醒及派工

一般车主都会将车钥匙交给洗车工，在这个过程中，商家可以制定一批钥匙牌，

当车主将钥匙给洗车工时，洗车工同时将钥匙牌交给客户，告知客户，到收银处凭钥匙牌取车。

   提醒客户，车内贵重物品请随身携带。

请车主入内休息

引导客户进入休息区。

观察车辆

观察车漆、雨刮器、水、机油、内箱等车辆问题，及时与销售人员沟通，销售需告知车主并等待时机销售。

服务总在细微处

   当车辆清洗完之后，商家可以将事先定制好的牛皮纸垫放置脚垫上，（内容：永远追求服务品质，也可以准备一包纸巾，（内容：尊驾已清洁）。

第一步

两名洗车工各站于车辆左右，手持长条毛巾，从前向后拖动，进行预擦干步骤，此步可将车辆引擎盖、车顶及后备箱大部分水擦干。

第二步

   将长条毛巾叠成四方形，从上到下把车辆外表迅速擦净水痕，脏的毛巾随时清洗、拧干。

第三步

A拿出车内脚垫（拿出脚垫姿势，两手托住脚垫抽出，防止泥沙掉进车内，不允许把脚垫放在车内座位上）。留意四个位置上脚垫形状不同，防止脚垫放错位置。清洁脚垫，（如果是橡胶类，就用水枪清洗干净、擦干；如果是丝绒脚垫需喷少许泡沫剂，拍出泥沙，用刷子刷干净；对脚垫清洗干净后或采用脚垫脱水机进行脱水）。

B先把仪表台、座椅用半湿毛巾擦一遍灰尘。（不允许进入车内）。然后将四个车门边、尾箱、油箱盖分别打开擦干净，注意姿势、手势、胶边、边角位置等细节。毛巾随时清洗，保持干净，不能混用。

C吸尘、从前至后、从座椅、烟灰缸到地毯，逐一将四个座位吸干净，注意顶棚、后挡玻璃内侧等处吸尘，然后吸尾箱，操作此工序时、应先收拾好车内一些杂物然后绕圈吸尘（不允许拖着吸尘管越位吸尘，防止刮花车内装饰塑胶、车漆或把泥沙再次带入车内）。应根据吸尘空间的大小选用不同的吸头、要求动作熟练、迅速、吸尘后表面基本无灰尘、泥沙、烟灰、烟头等。

第四步

风干，左手拿毛巾，右手拿风枪，食指紧贴枪头（防止枪口刮伤车漆）快速贴着胶条和边缝位置吹水，边吹边擦。容易蓄水的地方反复吹（如倒车镜、车牌架等）可打开油箱盖吹出藏水，其作用在于把水吹干、防止氧化生锈、方便干车。

第五步

擦车窗，把玻璃清洁剂喷在车窗上（微量即可、不能太多），针对玻璃情况用毛巾反复擦拭，直至透明、光亮为止。有必要（比如飞漆）可用专用钢丝棉或玻璃抛光配合处理。（玻璃必须擦两面，贴有防爆膜的玻璃尽量小心，以免刮花）。

第三步：美容养护

第一步

  车内仪表盘上腊，选用相应的仪表、皮革上光剂、直接喷在仪表台、皮椅等塑料、皮革上，稍后用小毛巾轻微擦过出光亮即可，注意：不要喷到玻璃上，否则增加处理难度。

第二步

放坐垫，将洗干净的坐垫按照拿出来的位置放回原位，不要放错位置。（不允许把坐垫放在车内座位上）。

第三步

轮胎上光，用喷壶将轮胎光亮剂喷在轮胎上，拿海绵或刷子把轮毂轮胎擦出亮光即可，随便拿毛巾擦干净轮毂，无水渍痕迹即可。